Protection des consommateurs

Pourquoi s'intéresser à la protection des consommateurs aujourd'hui ? Parce que "nous sommes tous des consommateurs !" pourrait-on répondre. Oui mais pas seulement. La consommation est aussi en perpétuelle mutation et nous n'avons de cesse de réinventer nos propres pratiques. "Le paradoxe du choix" qui caractérise les marchés matures met les consommateurs aux prises avec une multiplicité d'offres censées répondre à leurs besoins mais dans lesquelles ils peinent à s'orienter. Le rythme des innovations le développement des nouvelles technologies et l'ouverture des marchés complexifient les manières de consommer. De nouvelles attentes en matière sociale environnementale et éthique conduisent les consommateurs eux-mêmes à bricoler et inventer des manières différentes d'échanger. Ces pratiques émergentes nécessitent une réinvention perpétuelle de la protection de leurs intérêts. Il s'agit de mieux les informer sur les caractéristiques de l'offre et de renforcer la défense de leurs droits en cas de litige. En découlent de nouveaux enjeux pour le consumérisme. C'est à cette question de la protection des consommateurs que cet ouvrage s'attache à répondre en analysant au travers de treize contributions ses principaux enjeux sur le plan économique juridique sociologique politique managérial et sociétal : le rôle de l'État dans l'accès à la consommation la mutation des modèles consommatoires et leurs conséquences juridiques les modalités d'information des consommateurs de même que les manières parfois inventives qu'ils ont de défendre leurs droits. Les différents chapitres esquissent tout au long de l'ouvrage des pistes de réflexion quant à la vulnérabilité ou aux capacités des consommateurs à s'informer et se défendre mais aussi quant au rôle que jouent dans ce domaine les pouvoirs publics les acteurs consuméristes historiques ou les nouvelles parties prenantes. Nous espérons que le lecteur y trouvera matière à s'orienter pour sa compréhension des mutations du monde de la consommation et de la protection des consommateurs. Coordonné par Dominique ROUX et Lydiane NABEC cet ouvrage comprend les contributions de Florence ARNAUD Hélène AUBRY Maria José AZAR-BAUD Éric BRIAT Marie-Emmanuelle CHESSEL Corinne CHEVALIER Inès CHOUK Nicolas DUPONT Florence DURIEUX Denis GUIOT Lubomir LAMY Nathalie LEMONNIER Marie-Christine LICHTLÉ Philippe MÉRIGOT Philippe MOATI Lydiane NABEC Robert ROCHEFORT Dominique ROUX et Thierry SPENCER.